Politique de confidentialité

FYi Eye Care Services and Products Inc. (opérant sous le nom commercial FYidoctors), FYi Services and Products Quebec Inc. (opérant sous le nom commercial Visique), Factory Optical Holdings Inc. (opérant sous les noms commerciaux Factory Optical, Solis Optics et Optiks International) et Bonlook Inc. (collectivement dénommés « le groupe FYihealth », « FYI », « nous » et « notre ») sont fiers de leurs pratiques en matière de protection de la vie privée. Nous nous engageons à faire preuve de transparence concernant les renseignements personnels que nous recueillons, la manière dont nous les utilisons et les circonstances limitées dans lesquelles certains renseignements personnels peuvent être divulgués. Afin de nous aider à respecter cet engagement envers vous, nous avons élaboré la présente Politique de confidentialité (la « Politique de confidentialité ») et avons nommé un responsable de la protection de la vie privée chargé de veiller à ce que les renseignements personnels que vous nous fournissez dans nos cliniques ou boutiques, ou par l’intermédiaire de nos sites Web (collectivement, notre « Plateforme ») ne soient collectés, utilisés et divulgués que conformément à la présente Politique de confidentialité.

Vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse suivante : privacyofficer@fyidoctors.com

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons les données personnelles que vous nous fournissez. Elle décrit également les choix qui s'offrent à vous en matière d'utilisation, d'accès et de rectification de vos données personnelles.

Votre consentement

En utilisant notre Plateforme, en créant un compte utilisateur ou en nous communiquant de quelque manière que ce soit vos données personnelles, vous acceptez les conditions de la présente Politique de confidentialité, telle qu’elle peut être modifiée de temps à autre, et vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos données personnelles conformément aux conditions de la présente Politique de confidentialité.

Définition des données à caractère personnel

Aux fins de la présente politique de confidentialité, on entend par « données à caractère personnel » toute information concernant une personne physique identifiable.

Les données personnelles que nous collectons et la manière dont nous les utilisons

Sauf disposition contraire dans la présente Politique de confidentialité, les données à caractère personnel que nous recueillons auprès de vous se composent exclusivement des informations que vous nous fournissez. Plus précisément, nous pouvons recueillir des données à caractère personnel vous concernant (i) lorsque vous vous rendez dans l'une de nos cliniques ou boutiques (ii) via notre Plateforme, par exemple lorsque vous achetez un produit, vous abonnez à notre newsletter ou prenez rendez-vous dans l'une de nos cliniques.

Cantines

Lorsque vous prenez rendez-vous ou vous rendez dans l'une de nos cliniques ou boutiques un examen de la vue, nous pouvons être amenés à recueillir les informations suivantes vous concernant : votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre date de naissance, votre numéro de carte de santé, vos informations d'assurance et vos antécédents médicaux, y compris les médicaments que vous prenez actuellement.

Par ailleurs, dans le cadre des services que nos optométristes, notre clinique et notre personnel vous fournissent, nous pouvons être amenés à recueillir ou à générer des données à caractère personnel vous concernant, telles que des images médicales et des informations relatives à vos ordonnances. De plus, nos optométristes peuvent consulter votre dossier médical électronique provincial, sous réserve et conformément à la législation provinciale applicable.

Nous utilisons ces informations pour :

• réservez et confirmez votre rendez-vous,
• réaliser votre examen de la vue,
• vous contacter au sujet de votre examen ophtalmologique, notamment pour vous envoyer des rappels de rendez-vous et vous informer lorsque le moment est venu de passer un examen ophtalmologique,
• sous réserve de nos obligations en vertu des lois anti-spam applicables, vous envoyer notre newsletter ou d'autres supports marketing ; soyez toutefois assuré que nous n'utilisons aucune information médicale pour déterminer les supports que nous vous envoyons, et
• ou dans les autres cas prévus ou autorisés par la législation applicable.

Plateforme et achats

Lorsque vous créez un compte sur notre plateforme ou que vous effectuez un achat chez nous, que ce soit en personne ou dans l'une de nos cliniques ou boutiques, nous pouvons être amenés à recueillir les informations personnelles suivantes vous concernant : votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les informations relatives à votre ordonnance. Nous pouvons utiliser ces informations personnelles aux fins suivantes :

• vous permettant d'accéder à notre Plateforme et de l'utiliser,
• pour finaliser et traiter les achats que vous avez effectués,
• pour communiquer avec vous au sujet de votre utilisation de notre plateforme ou de votre achat,
• sous réserve de nos obligations en vertu des lois anti-spam en vigueur, vous envoyer notre newsletter ou d'autres supports marketing ; soyez toutefois assuré que nous n'utilisons aucune information médicale pour déterminer les supports que nous vous envoyons, et
• ou dans les autres cas prévus ou autorisés par la législation applicable.

Informations de paiement : veuillez noter que lorsque vous fournissez des informations de paiement via notre Plateforme ou dans l'une de nos cliniques ou boutiques, nous ne collectons pas ces informations directement. Nous avons fait appel à un prestataire de services de paiement tiers conforme à la norme PCI-DSS pour traiter les paiements en notre nom. Vos informations de paiement sont transmises directement à ce prestataire, qui les utilisera dans le seul but de traiter votre paiement.

Outre ce qui précède, nous pouvons utiliser les informations personnelles que nous avons recueillies auprès de vous pour générer des données agrégées ou anonymisées (« Données agrégées »). Les Données agrégées ne permettent pas de vous identifier et ne constituent pas des informations personnelles. Nous pouvons utiliser et divulguer les Données agrégées à plusieurs fins, notamment pour améliorer nos Plateformes, nos produits et nos services. Nous pouvons également partager les Données agrégées avec des universités et d'autres instituts de recherche qui les utiliseront pour faire avancer la recherche et le développement scientifiques, ainsi qu'avec des prestataires de prestations d'assurance.

Comment nous communiquons vos données personnelles

Nous ne divulguerons aucune des informations personnelles que nous recueillons auprès de vous à des tiers, sauf dans les cas suivants :

• Nos sociétés affiliées. Nous pouvons être amenés à communiquer vos données personnelles à l'une de nos sociétés affiliées au sein du groupe FYihealth. Seuls les employés et les prestataires de services (y compris les optométristes) de ces sociétés affiliées qui ont besoin de ces données personnelles pour exercer leurs fonctions y auront accès.
• Assureurs. Nous pouvons communiquer vos données personnelles à votre assureur afin de faciliter la facturation directe ou le remboursement des produits et/ou services que nous vous avons fournis, ou lorsque vous avez expressément consenti à une telle communication.
• Prestataires de services. Nous pouvons être amenés à communiquer vos données personnelles à nos prestataires de services qui fournissent certains services indispensables au bon fonctionnement de notre entreprise (par exemple, des prestataires d'hébergement de données et de traitement des paiements), dans la mesure où ces derniers ont besoin de ces données pour s'acquitter de leurs missions.
• Lorsque cela est raisonnablement nécessaire. Nous pouvons être amenés à divulguer vos informations personnelles lorsque nous estimons, en toute bonne foi, que cette divulgation est nécessaire pour protéger nos droits ou nos biens, pour assurer votre sécurité ou celle d'autrui, pour enquêter sur une fraude ou pour répondre à une demande émanant d'une autorité gouvernementale, judiciaire ou autre, ou encore pour nous conformer à la loi.
• Situations liées à l'entreprise. Nous pouvons être amenés à divulguer vos données personnelles dans le cadre d'un changement ou d'une dissolution de l'entreprise, notamment en cas de fusion, d'acquisition, de restructuration, de consolidation, de faillite, de liquidation, de cession d'actifs ou de cessation d'activité.

Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies, des outils d'analyse tiers et d'autres mécanismes de suivi pour collecter des informations à caractère personnel et non personnel afin de suivre votre utilisation de notre Plateforme. Ces mécanismes de suivi peuvent collecter automatiquement des informations telles que : votre adresse IP, votre nom de domaine, le type de navigateur et le système d'exploitation que vous utilisez ; les pages Web que vous consultez ; les liens sur lesquels vous cliquez ; la manière dont vous naviguez sur notre Plateforme, ainsi que la durée de votre visite sur notre Plateforme et de votre utilisation des services qui y sont proposés.

Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés par votre navigateur lorsque vous accédez à notre Plateforme. Nous (ainsi que nos prestataires de services d'analyse tiers, tels que Google Analytics) pouvons utiliser à la fois des cookies de session et des cookies persistants pour vérifier que vous êtes connecté à notre Plateforme et pour nous indiquer comment et quand vous interagissez avec celle-ci. Nous pouvons également utiliser des cookies pour suivre l'utilisation globale et le trafic web transitant par notre Plateforme, ainsi que pour personnaliser et améliorer les services proposés sur celle-ci. Contrairement aux cookies persistants, les cookies de session sont supprimés lorsque vous de rabais Plateforme et fermez votre navigateur. Bien que la plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies, vous pouvez modifier les options de votre navigateur pour qu'il cesse d'accepter automatiquement les cookies ou pour qu'il vous demande votre accord avant de les accepter. Sur la Plateforme, vous pouvez également choisir d'accepter ou non l'utilisation de cookies et de technologies similaires en modifiant les paramètres situés dans les Préférences en matière de cookies, accessibles via un lien en bas de page de la Plateforme. Veuillez toutefois noter que si vous n'acceptez pas les cookies, vous ne pourrez peut-être pas accéder à toutes les parties de notre Plateforme ou à toutes les fonctionnalités qui y sont proposées. Certains cookies ne peuvent pas être désactivés car ils sont essentiels au fonctionnement de notre Plateforme et permettent des fonctions de base, telles que la navigation entre les pages et l'accès contrôlé aux parties sécurisées de notre Plateforme.

L'un des services tiers que nous utilisons pour suivre votre activité sur notre Plateforme est Google Analytics. Les informations que nous recueillons via les technologies de collecte de données décrites dans cette section peuvent être associées à d'autres informations vous concernant, telles que votre localisation, et peuvent constituer des données à caractère personnel. Nous utilisons les technologies décrites dans cette section, seules ou en combinaison, pour comprendre le comportement des utilisateurs, cibler et mesurer l'efficacité des publicités, aider à diagnostiquer les problèmes, reconnaître les visiteurs réguliers et faciliter votre accès et votre utilisation des services proposés sur notre Plateforme. Vous trouverez plus d'informations sur la manière dont Google utilise les données à l'adresse https://policies.google.com/technologies/ads. Vous pouvez désactiver la réception de publicités Google ciblées par centres d'intérêt ou personnaliser les publicités que Google vous présente à l'adresse https://adssettings.google.com/u/0/authenticated. Si vous ne souhaitez pas que Google Analytics collecte et utilise des informations concernant votre utilisation de notre Plateforme, vous pouvez installer un module de désactivation dans votre navigateur web en vous rendant sur https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Protection de vos données personnelles

Chez FYihealth Group, nous prenons très au sérieux la protection de vos données personnelles. Nous mettons tout en œuvre pour empêcher toute utilisation non autorisée, divulgation, perte ou vol de vos données personnelles. Les employés ayant accès à vos données personnelles sont sensibilisés à l'importance d'en préserver la confidentialité.

Lorsque nous faisons appel à des prestataires de services susceptibles d'avoir accès à vos données personnelles, nous les sélectionnons avec soin et exigeons qu'ils respectent des normes de confidentialité et de sécurité comparables aux nôtres. Nous mettons en place des contrats et d'autres mesures avec nos prestataires de services afin de garantir la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles et d'empêcher que ces informations ne soient utilisées à d'autres fins.

Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité des données ne peut garantir une sécurité totale. Vous devez également prendre des mesures pour vous prémunir contre tout accès non autorisé à votre mot de passe, à votre téléphone et à votre ordinateur, notamment en de rabais avoir utilisé un ordinateur partagé, en choisissant un mot de passe fort que personne d'autre ne connaît ou ne peut deviner facilement, et en gardant vos identifiants et votre mot de passe confidentiels.

Transferts hors du Canada

Certains de nos prestataires de services sont situés hors du Canada, notamment aux États-Unis, dans l'Union européenne, au Royaume-Uni, en Inde et au Brésil. Par conséquent, vos données personnelles seront utilisées, stockées et/ou consultées dans des pays situés hors du Canada, y compris dans les juridictions susmentionnées. Toutefois, toutes ces données seront protégées conformément à la présente Politique de confidentialité. Veuillez noter que lorsque vos données personnelles se trouvent hors du Canada, elles seront soumises à la législation du pays dans lequel elles sont situées.

Conservation de vos données personnelles

Nous ne conserverons vos données personnelles que pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou conformément aux exigences légales. Vos données personnelles sont conservées en toute sécurité jusqu'à ce qu'elles ne soient plus nécessaires, après quoi elles sont détruites de manière à ce qu'elles ne permettent plus de vous identifier.

Vos choix et vos droits

Accéder et modifier

Vous pouvez accéder à certaines informations de votre compte utilisateur sur notre Plateforme ou les modifier en vous connectant à la rubrique « Mon compte » ou à une rubrique similaire de la Plateforme. Si la Plateforme ne dispose pas de la fonctionnalité « Mon compte » ou ne contient pas les informations concernées, vous pouvez accéder aux données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet ou les modifier en nous contactant via les coordonnées indiquées dans la section « Comment nous contacter » ci-dessous, ou en vous rendant dans la clinique ou boutique concernée.

Veuillez noter que votre droit d'accès aux données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet n'est pas absolu. Dans certains cas, la législation applicable ou les exigences réglementaires nous autorisent ou nous obligent à refuser de vous communiquer tout ou partie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet, notamment lorsque ces informations comprennent également les données personnelles d'un tiers. En outre, les informations personnelles peuvent avoir été détruites, effacées ou rendues anonymes conformément à nos obligations et pratiques en matière de conservation des documents. Si nous ne sommes pas en mesure de vous donner accès à vos informations personnelles, nous vous en informerons en vous en indiquant les raisons, sous réserve de toute restriction légale ou réglementaire.

Retrait du consentement

Vous pouvez également retirer votre consentement concernant certaines de nos utilisations et divulgations de vos données à caractère personnel. Dès réception de votre notification de retrait de consentement, nous cesserons de traiter vos données aux fins pour lesquelles vous aviez initialement donné votre consentement, sauf s’il existe une autre base légale justifiant ce traitement.

Les droits des résidents du Québec

Si vous résidez dans la province de Québec, dans certaines circonstances, vous pouvez également disposer : i) du droit de nous demander de cesser de diffuser vos renseignements personnels, ii) du droit de nous demander de désindexer tout lien hypertexte associé à votre nom qui donne accès à des renseignements par des moyens technologiques ; iii) le droit de nous demander de réindexer un lien donnant accès à des renseignements ; ou iv) le droit de nous demander de vous communiquer, ainsi qu'à toute personne ou tout organisme autorisé par la loi à recueillir de tels renseignements, tout renseignement personnel informatisé recueilli auprès de vous dans un format technologique couramment utilisé.

Droit de déposer une plainte

Bien que nous vous demandions de contacter en premier lieu notre délégué à la protection des données aux coordonnées indiquées ci-dessous si vous estimez que l'un de vos droits concernant la collecte, l'utilisation et la communication de vos données à caractère personnel a pu être violé, vous avez à tout moment le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente ou de saisir la justice.

Nous ne prendrons aucune mesure de représailles à l'encontre d'une personne qui, de bonne foi et sur la base d'une conviction raisonnable, soulève des questions ou exprime des préoccupations concernant ses données personnelles.

Lorsque vous demandez l'accès à vos données personnelles ou que vous souhaitez faire valoir l'un de vos droits à cet égard, nous pouvons vous demander de fournir certaines informations afin de pouvoir vérifier votre identité.

Mises à jour de la présente politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité ou nos autres documents relatifs à la confidentialité seront mis à jour de temps à autre. Il vous incombe de consulter régulièrement la présente Politique de confidentialité et de vous tenir informé de toute modification qui y serait apportée. Vous pouvez obtenir la présente Politique de confidentialité en contactant notre responsable de la protection des données (veuillez consulter la section « Comment nous contacter » ci-dessous).

Comment nous contacter

Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de collecte, d'utilisation ou de communication de données à caractère personnel, y compris nos politiques et pratiques relatives au recours à des prestataires de services situés hors du Canada, ou si vous souhaitez nous adresser une réclamation par écrit concernant la manière dont nous avons traité vos données à caractère personnel, n'hésitez pas à contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse suivante :

Service juridique du groupe FYihealth
300 2424, 4e Rue S.W.
Calgary, Alberta T2S 2T4
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