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Foire aux questions
On répond à vos questions
VOS CHOIX
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Quels sont les différents types de lentilles que vous proposez?
Nos verres correcteurs sont fabriqués par le premier fabricant mondial de verres ophtalmiques haut de gamme. Ils sont adaptés à votre prescription par un opticien agréé dans un laboratoire nord-américain de premier plan. Nous proposons des verres unifocaux, progressifs, dégressifs et anti-fatigue de grande qualité. Nous offrons également une large gamme de traitements pour personnaliser vos verres en fonction de vos besoins.
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Offrez-vous des lentilles bifocales, multifocales ou progressives?
Nous ne vendons que des verres progressifs et dégressifs. Toutefois, les verres anti-fatigue (Eyezen) ne sont pas disponibles pour les commandes en provenance des États-Unis.
Malheureusement, les verres multifocaux ne sont pas disponibles pour les commandes internationales.
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Qu'est-ce que la distance pupillaire (DP) et comment puis-je la mesurer?
La distance pupillaire, également appelée PD, correspond à la distance entre les centres de chaque œil. Elle n'est souvent pas indiquée par votre optométriste, mais mesurée par l'opticien lorsque vous passez commande pour des lunettes. Elle devrait toutefois figurer sur votre ordonnance et nous vous recommandons vivement de la demander lors de votre consultation chez votre professionnel de la vue. La PD est mesurée en millimètres et sert à aligner le centre des verres avec vos pupilles. Si elle n'est pas indiquée sur votre ordonnance, vous pouvez nous envoyer une photo via notre page de mesure de la PD.
Ordonnance
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Puis-je commander des montures sans lentille de prescription?
Oui, bien sûr ! Cependant, même si vous achetez des lunettes uniquement pour avoir un look fabuleux et que vous n'avez pas besoin de verres correcteurs, il est obligatoire d'opter pour de véritables verres, pour des raisons de santé et de sécurité. Nos verres sans correction de haute qualité offrent les mêmes protections antireflets et anti-rayures que nos verres correcteurs habituels. Personne ne verra la différence ! Lors de votre commande, sélectionnez l'option « J'ai besoin de verres sans correction pour mes lunettes » lors du paiement. Si vous préférez acheter uniquement montures consulter votre opticien pour les verres correcteurs, passez votre commande et sélectionnez l'option « J'ai besoin de verres sans correction pour mes lunettes » lors du paiement.
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Allez-vous vérifier ma prescription?
Les clients résidant aux États-Unis et dans d'autres pays ne sont pas tenus de fournir une copie ou une preuve de leur ordonnance. Soyez toutefois assuré que votre ordonnance sera vérifiée par nos experts avant d'être transmise à notre laboratoire. Veuillez noter qu'il incombe à chaque personne de consulter un optométriste, de préférence tous les deux ans. Si vous envoyez une photo de votre ordonnance, assurez-vous qu'elle comporte les informations suivantes : nom du patient, date de l'examen, nom du médecin, nom et adresse du cabinet, ainsi que les coordonnées.
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Ma prescription est très élevée, pouvez-vous la remplir?
Nous pouvons fournir des lunettes adaptées à un large éventail de prescriptions, y compris celles liées à l'astigmatisme. Nous avons toutefois certaines limites. Si votre prescription ne correspond pas à la gamme que nous proposons habituellement, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nos conseillers pourront déterminer si nous sommes en mesure de répondre à votre demande.
Livraison et retours
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Quelle est votre politique de retour?
Votre satisfaction est la nôtre ! Découvrez notre politique de retour simple, flexible et sans risque.
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Puis-je échanger mes lunettes?
Malheureusement, nous ne proposons pas d'échange sur nos lunettes, car celles-ci sont fabriquées sur mesure pour chaque client. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, veuillez consulter notre politique de retour pour savoir si vous pouvez bénéficier d'un retour et d'un remboursement.
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Est-ce possible de profiter d'une livraison express pour mes lunettes?
Nous proposons une livraison express pour les commandes aux États-Unis (à l'exception de l'Alaska, de Guam, de Porto Rico et d'Hawaï). Vous pouvez sélectionner cette option lors du paiement. Veuillez noter que nous pourrions avoir besoin d'informations supplémentaires lors de votre commande (mesure PD, ordonnance, etc.). Dans ce cas, la livraison express ne sera possible qu'une fois que nous aurons reçu toutes les informations nécessaires.
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